轉載。張勁長。

在現代職場中，“單獨工作者”（Lone Worker）的群體越來越普遍：便利店店員、出租車司機、家庭護理人員、倉庫夜班工人、外出檢修的工程師，甚至在家遠程辦公的員工，都可能屬于這一范疇。英國健康與安全執行局（HSE）的《Protecting Lone Workers》（INDG73）與加拿大職業健康與安全中心（CCOHS）的《Working Alone - General》為EHS從業人員提供了系統的風險識別和管控思路。本文結合兩份文件，梳理出單獨工作者安全管理的關鍵要點。

一、誰是單獨工作者？

HSE 將單獨工作者定義為“在沒有密切或直接監督的情況下獨立完成工作的人員”。這一群體覆蓋廣泛：

• 固定崗位，如夜班的加油站員工、倉庫值守人員；
• 外出作業人員，如送貨司機、維修工程師、銷售代表；
• 家訪或社服人員，如護士、社會工作者；
• 農業與林業作業人員；
• 在家辦公的員工。
  
  

CCOHS 強調，孤立的狀態不僅是空間上的獨處，還包括長時間缺乏與他人直接接觸。例如，辦公樓一層遠離他人的前臺，或獨自在設備間施工的工人。

二、單獨工作有哪些風險？

兩份文件都指出：單獨工作本身并非一定危險，但在特定條件下風險顯著升高。主要風險包括：

1. 1、突發傷害或疾病 —— 缺乏同伴及時救助；

1. 2、暴力與侵害 —— 夜班、現金處理、面對公眾的崗位風險更高；

1. 3、環境與作業風險 —— 獨自在密閉空間、高處、偏遠地區或極端天氣中作業；

1. 4、心理健康與壓力 —— 長時間孤立可能導致孤獨感、焦慮與工作倦怠。

三、法律責任

四、風險評估要點

HSE 與 CCOHS 都強調，風險評估是管理單獨工作安全的核心，必須考慮：

• 1、人員因素：員工經驗、培訓水平、身體狀況（年輕、孕期、殘障或實習生可能更脆弱）。

• 2、環境因素：是否在偏遠、密閉、危險區域，是否有可靠的通信方式。

• 3、任務特性：是否涉及現金、危險化學品、高處、密閉空間或電氣作業。

• 4、緊急情景：火災、設備故障、突發疾病、暴力事件等。

某些高風險作業必須明確禁止單獨進行，例如：受限空間作業、接觸帶電體、爆破或潛水。

五、保障措施與具體做法

1. 1、溝通與檢查報到（Check-in）制度
• 預先制定工作計劃，明確員工位置與返回時間；
• 指定主要聯系人及后備聯系人；
• 設定報平安頻率，必要時使用密碼暗號確認安全；
• 使用電話、無線電、GPS、衛星通信等多重手段。
  
  
2. 2、監控與技術支持
• 使用可手動或自動報警的設備；
• 定期測試通信與報警系統；
• 確認員工完成任務安全返崗。
  
  
3. 3、培訓與能力建設
• 加強風險識別、沖突化解、急救與應急處置培訓；
• 確保員工熟練使用通信設備；
• 對新入職、崗位變動或高風險任務人員加強監督。
  
  
4. 4、心理健康支持
• 建立與主管的定期溝通機制；
• 關注員工情緒變化，及時干預；
• 適當組織團隊活動，減少孤立感。
  
  
5. 5、暴力與侵害防控
• 修改環境布局，避免完全孤立崗位；
• 提供沖突降級與人身防護培訓；
• 為處理現金或夜班崗位提供額外防護措施。
  
  
6. 6、緊急與急救準備
• 制定切實可行的應急預案并定期演練；
• 必要時配備急救包和自救培訓；
• 確保急救服務可快速抵達。
  
  

六、員工的責任

雖然雇主承擔主要責任，但員工也需合理照顧自身與他人安全：

• 遵守安全規程和報到制度；
• 及時報告風險與事件；
• 在無法預知的情境下執行“動態風險評估”，并依據培訓做出合理決策。
  
  

七、最后總結

隨著“零工經濟”、遠程辦公和非標準工時的普及，單獨工作者的比例只會增加。EHS從業人員必須認識到：孤立并非僅僅意味著身體上的“一個人”，更意味著風險管理和心理健康上的額外挑戰。通過科學的風險評估、有效的溝通機制、合理的培訓與心理支持，才能確保單獨工作者的健康與安全。