2020年6月17日,

事故調查報告顯示，火災原因是未熄滅的煙頭引燃包裝紙箱，報告同時指出，造成人員傷亡的原因之一為員工應急處置不當。

火災發生初期，店外人員未第一時間采取有效措施滅火，而是去搶救貨物。在起火至濃煙封堵門店的近10分鐘時間內，門面二層被困人員沒有及時從安全出口疏散逃生，也沒有選擇從二層東面未設置防盜窗的窗口逃生；7號門面一層廁所內被困人員與通往8號門面的側門直線距離僅1.5米，未選擇通過側門從8號門面逃生，延誤了初期火災撲救和疏散逃生最佳時機。

雙峰縣城中路消防救援站政治指導員認為，該事故中的群眾防火、逃生自救意識比較差，發現火災沒有立即采取有效措施逃生。令人惋惜的是，火情被發現時火勢較小，二樓的員工李某立即通知了4名員工撤離，但4人均以工作繁忙拒絕下樓。